Sogeti erbjuder ett flertal tjänster inom ITIL- området. De syftar alla till att ge kunden det stöd och den kompetens som erfordras för att uppnå största möjliga nytta med ITIL-ramverket.
Sogeti är experter på ITIL. Ramverket beskriver på en generell nivå hur man kan strukturera upp sitt arbetssätt och sin organisation för att leverera IT-tjänster på ett kvalitativt och kostnadseffektivt sätt genom att basera sitt arbetssätt på standardiserade processer. Detta omfattar exempelvis kontrollerad hantering av support, åtgärder och förändringar samt långsiktig planering för att förebygga kriser.
Våra tjänster
Sogetis tjänsteutbud inom ITIL innefattar bland annat:
Sogeti genomför tillsammans med representanter från kundens organisation följande aktiviteter:
- Fastställande av vision, strategi och mål med införandet av ITIL
- Genomförande av en nulägesanalys med hjälp av lämplig modell, exempelvis SWOT, GAP eller CMM5
- Upprätta en implementationsplan med aktiviteter, milstolpar, tidsplan, budget, mätpunkter och KPI:er
Sogeti kan erbjuda löpande stöd under hela införandeperioden alternativt i form av punktinsatser i samband med kritiska aktiviteter eller leveranser, exempelvis:
- Program- eller projektledning
- Stöd och coachning till kundens projektledare
- Kvalitetssäkring av införandet
- Processmodellering
- Dokumentation
- Utbildning
- Upphandling av verktyg
Efter en implementation av ITIL är det viktigt att löpande följa upp resultatet och att fortsätta arbeta med ständiga förbättringar av processerna. Sogeti hjälper kunden att ta fram ett SIP – Service Improvement Programme. En utgångspunkt för förbättringsarbetet är de KPI:er, mätpunkter, som tagits fram under den inledande fasen.
Varför Sogeti?
Sogeti har cirka 40 års erfarenhet av att leverera IT-lösningar och har stor erfarenhet av ITIL. Sogeti arbetssätt för systemförvaltning (Application Management) bygger på ITIL. Vi finns nära dig på 21 orter runt om i landet. Vi fokuserar på kundnöjdhet och mäter ständigt dina förväntningar inför våra uppdrag och hur du vid slutför uppdrag tycker att vi nått upp till dem. Genom att regelbundet mäta kundnöjdheten i våra uppdrag säkrar vi att du blir nöjd med samarbetet med Sogeti.