Sogetis supportcenter erbjuder kostnadseffektiv support och vidareutveckling av ditt EPiServer-system baserat på bred erfarenhet och välutvecklade metoder.
Sogeti är en ledande leverantör av tjänster inom applikationsförvaltning, Applications Management (AM). Vi har under de senaste åren levererat ett stort antal EPiServer-baserade installationer och är en av marknadens ledande aktörer inom system för Web Content Management (WCM). Våra EPiServer Support Center kombinerar dessa erfarenheter inom AM och WCM till en bekväm och kostnadseffektiv paketlösning för våra kunder.
Vi tar ett kontrakterat ansvar för styrning och genomförande av support, underhåll och vidareutveckling av ert EPiServer-system enligt överenskomna servicenivåer. Som kund får du full kontroll över systemets tillgänglighet, kvalitet och kostnad och kan samtidigt frigöra resurser för företagets kärnverksamhet. Vår specialistkompetens och erfarenhet innebär att du kan sänka förvaltningskostnaden för ditt EPiServer-system.
Skräddarsytt underhåll
Sogeti EPiServer Support Center erbjuder ett antal olika lösningar för förvaltning och support av ert EPiServer-baserade system. Genom ett skräddarsytt åtagande avtalar vi nivåer som passar ert specifika önskemål.
Vår flexibla servicemodell ger dig ett upplägg avpassat för ert behov av användarsupport, inställelsetider och serviceledning. Avtalsmodellen ger en synlig, fast kostnad för servicen och möjlighet att kontrollera kostnaden för eventuell vidareutveckling. Avtalet definierar också mätbara kvalitetsnivåer för uppföljning under åtagandets gång. Sogeti levererar EPiServer-supporten enligt väl utvecklade metoder och rutiner som är en del av vårt kvalitetssystem DELIVER. Vi är ISO9001:2000 Tick-IT-certifierade.
Olika servicenivåer
Sogeti EPiServer Support Center tillhandahåller följande grundläggande tjänster:
- Strategisk rådgivning – säkrar upp den framtida webbsatsningen
- Användarstöd – säkerställer att systemet används på rätt sätt
- Underhåll – garanterar utlovad tillgänglighet och funktionalitet
- Vidareutveckling – anpassar systemet efter nya krav och förändringar i verksamheten
- Serviceledning – styr åtagandet så att avtalade servicenivåer hålls
- Licenshantering – administration av EPiServer-licenserna
Som kund kan du välja mellan olika servicenivåer för dessa tjänster, beroende på ert företags specifika behov. Tillsammans hittar vi den servicenivå som passar ditt företag bäst.
Varför Sogeti?
Sogeti erbjuder en unik kombination av erfarenheter inom AM och EPiServer/WCM. Vi har över 35 års erfarenhet av att leverera förvaltningstjänster mot fastställda servicenivåer, med hög produktivitet.
Vi har idag ett antal personer knutna till supportorganisationen för de EPiServer-baserade systemen hos våra kunder. Till sin hjälp har dessa personer ett växande EPiServer-nätverk med ett stort antal utvecklare och projektledare med erfarenhet av EPiServer. Samtliga ärenden inom våra supportavtal lagras i en databas från vilken vi kan återanvända lösningar och förbättringar och kan på så vis ytterligare minska våra kunders förvaltningskostnader.