AI Agents

AI-agenter förändrar radikalt hur vi kan automatisera komplexa uppgifter och blir mer effektiva, med bibehållen kontroll. De interagerar med digitala system och med din guidning utför de uppgifter som efterfrågas. De är designade för att förstå digitala miljöer, dra kunskap från stora mängder data, ta beslut, och agera för att uppnå specifika mål. Tvärtemot traditionella AI-verktyg karaktäriseras AI-agenter av stark autonomi, iaktagelseförmåga och reaktivitet och för deras exceptionella förmåga att lära och kommunicera.

AI-agenter är otroligt mångsidiga och kan hantera komplexa uppgifter självständigt, till exempel inom kundservice eller administrativa interna processer. AI-agentteknologi finns nu att tillgå för att skapa lösningar för dina behov, inklusive multimodala agenter som kan bearbeta språk-, ljud- och videoingångar.

En sak är säker, AI-agenter är nästa revolution på tekniksidan som förändrar hur vi människor interagerar med teknologi. De kommer att förändra hur vi lever, många menar att det handlar om en lika stor revolution som när elektriciteten introducerades och påverkade våra liv och samhällen. Möjligheterna är oändliga och den spännande resan har bara börjat.

Som alltid när ny teknik växer fram snabbt, är det viktigt att adressera de utmaningar AI-agenter kan medföra, exempelvis kring etik, transparens och säkerhet men också samverkan mellan människa och AI-agenter. Eftersom AI-agenterna kan ta beslut, interagera och påverka resultat, är det viktigt att noggrannt undersöka etiska konsekvenser, hantera transparens med fokus på rättvisa, fördomar och ansvarsam integritet och datasäkerhet. Tillsammans med oss adresserar du dessa utmaningar samtidigt som du i förenlighet med lagar och regler nyttjar de möjligheter som AI-agenter medför.

Men vad är en AI-agent och hur funkar det?

Enkelt uttryckt – tänk generativ AI i kombination med automation. AI-agenter blir din personliga agent, inte en skriptad agent som RPA-lösningar utan en generisk agent som förstår dig och hur en uppgift skall utföras. Varje AI-agent får en tydlig ”persona” som sedan självständigt och självlärande agerar utifrån den. Det finns redan nu flera olika typer av AI-agenter, var och en med sina egna unika egenskaper och praktiska tillämpningar.

I grunden finns istället för Large Language Models (LLM) som används för enklare Gen AI-lösningar, det som kallas Large Action Models (LAM). Dessa modeller är mer avancerade och kan förstå användarens intentioner, kan tolka och översätta dessa intentioner och konvertera dem till konkreta handlingar. Bakom AI-agenter finns också en mängd olika teknologier för interaktion, orkestrering och agerande. De har dessutom förmågan att vara prediktiva och proaktiva genom att förutspå ett kommande utfall innan "actions" tas. AI-agenten kan på så sätt ifrågasätta sina egna beslut innan de agerar på dem och vid behov uppdatera sin plan.

Låt oss ta ett konkret exempel på vad en AI-agent skulle kunna göra för dig personligen. Tänk dig att ditt flyg blir inställt. Din AI-agent kommer då proaktivt agera och hjälpa dig med allt från ombokning av flyg, förlänga din parkering på flygplatsen, beställa mat under väntan eller uppdatera hotelbokningar och mötestider. Kanske skickar den också automatiskt ett sms till dina nära och kära eller den som väntar på dig på orten du reser till och berättar senaste nytt om förseningen, samtidigt som kvällens restaurangbesök skjuts fram någon timme. Du kan säkert redan när du läser detta, komma på fler saker som en försenad flight kan innebära och därmed också redan ha skruvat på din framtida AI-agents persona?

På detta sätt kan du också se över vilka personas din verksamhets AI-agenter bör ha. Steget dit går oftast genom att se över processer för att se vilka som skulle kunna göras enklare med en AI-agent. Din eller dina AI-agenter kan användas för både befintliga och nya processer.

För inspiration kan du också läsa mer om konkreta och aktuella tillämpningar av AI-agenter inom olika områden och sektorer (kundservice, Robotics, hälso- och sjukvård-sektorn, finanssektorn, transportsektorn..) i e-boken "AI Agents Types, Tech, Apps & Future" framtagen av effekten.se. Den innefattar också framtida trender för AI-agenter. Länk för nedladdning av e-boken, här.

Kickstarta din AI-agentresa

Allt börjar med att se över dina processer, samla idéer och sedan plocka lågt hängande frukter, en efter en, utifrån er prioriteringslista. Med vårt kickstart-paket i tre delar tar du dig från pilot till implementering och uppskalning. Tillsammans tänker vi stort. Vi tänker annorlunda. För med AI-agenter kommer du att kunna automatisera saker som vi absolut inte kunde automatisera tidigare. Tekniken finns här och fungerar, så vänta inte på att dina konkurrenter ska ta marknadsandelar genom att vara tidigt ute och nyttja AI-agenter. Mer information om vår AI Agent Kickstarts hittar du här. 

Varför Sogeti?

Vi har en omfattande AI-expertis både nationellt och globalt med en innovativ och samtidigt pragmatisk ansats i vårt arbetssätt som hjälper dig att snabbt och konkret komma vidare också skapa AI-agenter med stor nytta för din verksamhet och dina kunder. Med vårt ”Trusted AI Framework” säkerställer vi alla aspekter av ett säkert, transparent och etiskt nyttjande av AI och generativ AI. Tillsammans med oss och dina AI-agenter skapar du en framtid där människa och intelligenta system arbetar sida vid sida för att skapa framsteg och förbättra världen.