Effekten #138: "Omnichannel, möt kunden sömlöst i flera kanaler"
PODCAST
DIGITAL

Effekten #138: "Omnichannel - Möt kunden sömlöst i flera kanaler"

Många pratar om det, men få vet vad det är och ännu färre använder det effektivt. I det här avsnittet pratar vi om Omnichannel, det vill säga att möta mottagaren (oftast kunden) sömlöst i flera kanaler under kundresan.

 

Play

 Jonas Jaani , Pelle Pettersson

Multichannel är att finnas i flera kanaler. Omnichannel kopplar ihop (integrerar) de olika kanalerna, t ex att beställa något online och sedan hämta i butik. Det ska vara en sömlös upplevelse för kunden på sociala medier, mail, chatt, telefon, webbsida och butik. Hen får samma mottagande oavsett kanal och var hen befinner sig kring ditt varumärke. För att detta ska bli effektivt måste man få kontroll över användardatan, känna till hur kunden interagerar med ditt företag. De kunder eller besökare som har kontakt med dig via omnichannel, både offline och online, blir mer trogna än enkanalskunderna. Detta är ett måste för att överleva i dagens brus. På 1900-talet hade man flera minuter attention per kund, nu har du ca 8 sekunder på dig att imponera på en besökare. Det måste vara lätt att interagera med dig! Många butiker, t ex Cervera, erbjuder handling online och snabb lokal leverans från butik och även retur till butik. Enkelt för konsumenten.

OM AVSNITTET

Målgrupp: allmänhet, kontorspersonal, it-folk, företag, handlare, näringsliv

Lär dig: omnichannel, multichannel, digital marknadsföring, kundrelationer, framtidens företag

Alla avsnitt av Effekten-podden hittar du där poddar finns. 

| Apple Podcasts | Android | Google Podcasts | Spotify | Epost

todo todo
KONTAKT
  • Jonas Jaani
    Jonas Jaani
    Teamchef, projektledare och producent av podcast-serien/ webbradion Effekten
    070-298 52 63
EFFEKTEN

Effekten är podcasten med kunskap om digitaliseringen på 20 minuter! Vi ger dig insikter, framtidsspaningar och goda exempel. För dig som är beställare, konsult eller intresserad av digitaliseringen. Jonas Jaani guidar dig tillsammans med experter som kan digitalisering.

PRENUMERERA:  iPhoneAndroid

Vårt podcastbibliotek