effekten 69
PODCAST
DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Effekten #69: Är vi digitalt transformerade?

Nej! Många är digitaliserade - men få är transformerade. Conny Björnehall, digital strateg, hjälper oss att förstå skillnaden i denna podcast. Digital transformation är inte en analog process som man digitaliserat.

Transformationen är verksamhetsutveckling, förändring med hjälp av nya verktyg och det är innovationen som driver transformation framåt.
Förändringen sker framför våra ögon: Tekniken blir billigare, mer tillgänglig och organisationerna har blivit smartare. Notera att de som kommer in i företagen idag är redan digitalt transformerade! Då går det inte att välkomna dem in i våra mallar, för att de ska bli våra kopior, utan deras perspektiv och förmågor måste användas i transformationen.

Conny BjörnehallJonas Jaani (20:28)

Ett lyckat exempel på digital transformation: kommunen som hade problem med att handläggningstiden för att söka bidrag var för lång. En ansökningsrobot med AI gjorde att handläggningstiden kapades med två veckor. Den flaggar bara för avvikande ansökningar, som kräver manuell hantering. Win-win för såväl handläggare som medborgare.

Ett mindre lyckat exempel är trygghetskameror som införts i en socialtjänst. “Vi ser att personen ligger ner, men vi vet inte om vårdtagaren sover, är medvetslös eller har avlidit.” Andra typer av digitala verktyg hade löst problemet bättre, om man hade analyserat behovet först. Man saknade den digitala mognaden och valde övervakningskameror. Kanske skulle de ha varit värmekänsliga? Kanske skulle man ha haft ett hälsoarmband. Alternativen är många.

Allt handlar om organisation, resurser, processer - förändring driven av verksamheten (inte IT-avdelningen, inte externa konsulter). Idag kallas det digital transformation, om några år heter det nåt annat. Oavsett namn, krävs det utbildning (kompetens) och samsyn i organisation på vad förändringen innebär.



Conny Björnehall

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhoneAndroide-post
[hjälp? hur lyssnar jag på podcast]

todo todo
KONTAKT PERSON
  • Jonas Jaani
    Jonas Jaani
    Projektledare och producent av podcast-serien Effekten
    070-298 52 63